La Carta dei Servizi è il documento che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblica utilità e il Cliente.
Tutte le aziende di servizi pubblici sono tenute a redigerla ed ad adottarla in attuazione della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.
Nel settore trasporti la Carta dei Servizi viene denominata Carta della Mobilità.
La Carta della Mobilità, è quel documento che regola i rapporti fra l’azienda che offre servizi pubblici di trasporto ed i Clienti, ed ha le seguenti finalità:
- Miglioramento della qualità dei servizi forniti
- Miglioramento del rapporto tra Cliente e fornitore dei servizi
